Rétractation et retours
Informations sur la rétractation
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, prends physiquement possession des biens.
Si tu as commandé plusieurs biens dans le cadre d’une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à la réception du dernier bien.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou par lettre.
Tu peux également déclarer ta rétractation directement au moyen de notre fonction électronique :
Tu peux aussi utiliser le formulaire type légal de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer ta déclaration de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Effets de la rétractation
Si tu te rétractes du présent contrat, nous te remboursons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard le moins coûteux.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après le jour où nous recevons ta déclaration de rétractation.
Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé pour ta commande initiale, sauf accord exprès contraire. Le remboursement n’entraîne aucuns frais pour toi.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après le jour où tu nous informes de ta rétractation.
Le délai est respecté si tu expédies les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des biens sont à ta charge.
Ta responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Retour des marchandises
Merci de retourner les marchandises aussi complètes que possible et soigneusement emballées à l’adresse indiquée ci-dessus dans les informations sur la rétractation.
L’utilisation de l’emballage d’origine n’est pas obligatoire.
Frais de retour
En cas de rétractation légale, les frais directs de renvoi des biens sont à ta charge.
Cela correspond à la règle prévue au § 357, alinéa 5, du Code civil allemand (BGB). Selon cette disposition, le consommateur supporte en principe les frais de retour si le vendeur l’en a informé avant la conclusion du contrat et n’a pas accepté de les prendre en charge.
D’autres règles s’appliquent aux réclamations justifiées concernant des marchandises défectueuses ou livrées par erreur. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires dans le cadre de nos obligations légales.
Formulaire type de rétractation
Si tu préfères déclarer ta rétractation par écrit, tu peux utiliser notre formulaire type légal de rétractation.
Télécharger le formulaire type de rétractation
L’utilisation du formulaire est facultative. Tu peux également te rétracter par e-mail, par lettre ou au moyen de notre fonction électronique de rétractation.